Normas de serviço Macfix

1) O equipamento poderá ser retirado por terceiros sem o documento emitido pela Macfix, somente com a autorização via Email (autorizo@macfix.com) ou Fax, anexado cópia do RG do cliente. Para equipamentos enviados por SEDEX, o email enviado pela Macfix, no momento do cadastro do aparelho é o recibo de entrada. Cobramos taxa mínima de R$ 30.00 para todas as Ordens de Serviço (OS).

2) Os contatos devem preferencialmente ser via email para o registro de todas as ações relacionadas a OS.

3) Os defeitos descritos pelo cliente podem não corresponder ao diagnóstico no laboratório. Para outros defeitos apresentados após a troca de peças aprovadas, sem possibilidade de detecção prévia, será necessário novo orçamento para finalização do serviço, não inviabilizando o primeiro orçamento aprovado e o pagamento do serviço ou peça substituída.

4) No ato da entrega e retirada, o equipamento deverá ser verificado pelo cliente quanto ao estado de conservação, funcionamento e acessórios. Não serão aceitas reclamações posteriores a retirada por falta de acessórios, riscos ou outros defeitos. Para equipamentos enviados por SEDEX o prazo para contestação é de 2 dias da data de recebimento e deverá ser comunicado por email neste período

5) Enviamos por correio somente via SEDEX normal, com custos e responsabilidade do cliente, pagos antecipadamente. A Macfix não se responsabiliza por extravios ocorrios no envio pelos correios. Aconselhamos a contratação de seguro de envio

6) A Macfix possui seguro de roubo e incêndio para equipamentos de terceiros, somente durante o período de manutenção. Após 2 dias do aviso de “pronto para retirada” o equipamento estará sem cobertura.

7) A garantia do serviço e peças substituidas é balcão e de 90 (noventa) dias (Lei do consumidor) a contar da data de retirada do aparelho.

8) Não nos responsabilizamos pelos dados contidos no aparelho. Se for possível deve ser realizado pelo cliente Backup prévio. No caso de não ser possível backup prévio, não podemos garantir a preservação dos arquivos uma vez que para o reparo pode ser necessário a formatação ou restauração do aparelho. Manutenção e/ou reinstalação de arquivos ou softwares, será cobrado como hora de laboratório (R$ 90.00). O Serviço de Backup quando possível, é cobrado R$ 120.00/h e deve ser contratato previamente ao deixar o equipamento na Macfix. Não garantimos a consistência dos dados salvos. O tempo para Backup depende da acessibilidade do equipamento e tamanho dos arquivos.

9) Caso o cliente não especifique a necessidade da preservação dos dados, o RESTORE de SISTEMA em iPhone, iPod e iPad para execução do serviço de software quando necessário, será realizado sem aprovação prévia do cliente. A preservação dos dados pode inviabilizar o reparo do aparelho se não for possível o Backup prévio dos dados.

10) O orçamento do serviço enviado por email, deverá ser respondido com aprovação ou reprovação, no máximo em 2 dias da data de envio, via Email ou Fax.

11) Equipamento pronto ou não aprovado, deverá ser retirado imediatamente. Não retirado após 30 dias terão uma taxa diária de R$3.00. Após 60 dias o equipamento serea considerado abandonado e pode ser vendido ou desmontado para cobrir custos de peças, serviços e armazenamento.

12) Não aceitamos cheques de terceiros ou de empresas para pagamento da Oredem de Serviço sem prévio cadastro. Emitimos boletos apenas para pagamento antecipado.

13) Avisamos por email cada etapa do serviço. O prazo normal para realizar os serviços é de 1 a 3 dias mas pode variar dependendo de disponibilidade ou desembaraço na alfândega de importação de peças utilizadas no serviço, entre outros fatores alheios a Macfix. Serviços que dependem de importação de peças, os prazos podem variar e não temos como informar antecipadamente a data da finalização do serviço. Procuramos sempre realizar o serviço no menor prazo possível.

14) Devido ao atendimento balcão e a opção de envio do aparelho para reparo pelo cliente, as partes elegem o Foro Central da Comarca da Capital, Estado de São Paulo, como único competente para dirimir as dúvidas decorrentes da prestação de serviço, em relação a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

15) Ao deixar ou eviar o equipamento para a Macfix, o cliente leu e aceita as Normas de Serviço descritas nos ítens anteriores.